Баннеры

О библиотеке

К содержанию

Регламент

Приложение № 3

УТВЕРЖДЁН

постановлением

администрации

Спасского района

Пензенской области

от 07.03.2013 № 107

 

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги «Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки» муниципальным бюджетным учреждением культуры «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области»

 

  1. 1.     ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент «Осуществлениебиблиотечного,библиографического  и  информационного  обслуживания  пользователей библиотеки » (далее по тексту – Регламент) разработан в целях создания комфортных условий в обеспечении доступа пользователей  библиотеки к её ресурсам, а также с её помощью к ресурсам других библиотек  и  информационных систем и повышения качества библиотечного , информационного , а также информационно - библиографического  обслуживания населения города Спасска Пензенской области и создания комфортных условий для получения муниципальной  услуги «Осуществление библиотечного , библиографического  и  информационного  обслуживания  пользователей  библиотек » (далее - Муниципальная  услуга ), определяет стандарт ее предоставления, повышения качества предоставления и доступности данной муниципальной  услуги , определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении библиотечного , библиографического  и  информационного  обслуживания  пользователей  библиотеки .

1.2. Регламент определяет сроки и последовательность действия (административных процедур), порядок взаимодействия с физическими и юридическими лицами при предоставлении муниципальной  услуги .

1.3. Получателями муниципальной  услуги являются юридические и физические лица (далее - получатели услуги ).

 1.4. Муниципальная услуга оказывается муниципальным бюджетным учреждением культуры «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области», расположенным по адресу: Пензенская область, Спасский район, г. Спасск, ул. Коммунальная, д. 2.

Телефон: 8(84151)3-16-69, Адрес электронной почты: biblio-spassk@mail.ru.

Режим работы: муниципального бюджетного учреждения культуры «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области» вторник – пятница с 8.00 до 19.00 часов; суббота-воскресенье с 9.00 до 18.00 часов; выходной день – понедельник; последняя пятница каждого месяца - санитарный день.

1.5. Информация (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются должностными лицами Учреждения (библиотекарями).

1.6. Порядок информирования о предоставлении муниципальной  услуги осуществляется в виде индивидуального информирования, публичного информирования, наглядного информирования ( информационные стенды).

Индивидуальное информирование осуществляется:

- при личном обращении в МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области» или по телефонам;

- путем размещения информации на информационном стенде внутри помещений МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области» .

Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения, а также путем проведения встреч с населением.

Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации (размещения) информационных материалов в печатных СМИ, на Интернет-сайте (далее – Сайте) МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области».

Публичное информирование осуществляется также путем распространения информационных листков, оформления информационных стендов.

Информация, в том числе планы мероприятий МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области», размещается на Сайте в электронном виде. Информация с момента размещения на Сайте находится в свободном доступе.

В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения мероприятия, темы и состава участников, вносятся изменения в план мероприятий на Сайте.

1.7. Электронный адрес специализированной  информационной системы «Портал государственных  и  муниципальных  услуг Пензенской области: www.pgu.pnz.ru.

1.8. Время получения ответа при индивидуальном устном информировании не может превышать: по телефону - 7 минут, при личном обращении - 15 минут.

 

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 

2.1. Наименование муниципальной  услуги : «Осуществление библиотечного , библиографического  и  информационного  обслуживания  пользователей  библиотеки».

2.2. Муниципальную услугу предоставляет: Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области» (далее – МБУК «МЦРБ Спасского района Пензенской области»).

2.3. Результатом предоставления муниципальной  услуги является предоставление во временное пользование любого документа из библиотечных фондов, а также оказание консультативной помощи в поиске и выборе источников информации

2.4. Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной  услуги :

- Конституция Российской Федерации;

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

- Бюджетный кодекс Российской Федерации;

- Налоговый кодекс Российской Федерации;

- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.1994 № 78-ФЗ               «О библиотечном деле»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 09.02.2009 № 8-ФЗ               «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

- Постановление Министерства труда и социального развития                         от 03.02.1997 № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках »;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009               № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»;

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009                № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственныхи муниципальных  услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерацииимуниципальнымиучреждениями»;

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011                № 729-р «Об утверждении перечня услуг , оказываемых государственными и  муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных  услуг  и предоставляемых в электронной форме»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 149-ФЗ              «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ               «Об организации предоставления государственных и  муниципальных  услуг»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ               «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Устав муниципального бюджетного учреждения культуры «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области»;

- настоящий административный регламент.

2.5. Документы, которые необходимо предоставить пользователю (получателю муниципальной  услуги ), для оформления и получения им муниципальной  услуги .

2.5.1. Для первичного получения муниципальной  услуги в МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области»необходимы следующие документы:

- наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации), или аналогичного документа одного из законных представителей ребенка - для лиц, не достигших 14 лет (для записи в МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области»при первом посещении);

- наличие письменного поручительства законных представителей (родителей, усыновителей или опекунов) получателя услуги , в случае если получателями муниципальной  услуги являются несовершеннолетние в возрасте до 14 лет;

- оформление регистрационной карты с согласием на обработку персональных данных.

2.5.2. Для повторного получения муниципальной  услуги в библиотеке учреждения необходимы следующие документы:

- читательский билет, оформленный при первичном обращении пользователя в МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области», на основании документов, указанных в п. 2.5.1.

Также для получения муниципальной  услуги , во исполнение положений законодательства РФ о защите персональных данных, пользователю необходимо заполнять регистрационную карту с согласием на обработку персональных данных (бланк которой, после заполнения, находится в МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области»).

2.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

В приеме документов необходимых для предоставления муниципальной услуги отказывается в следующем случае:

- представленные документы по форме содержанию не соответствуют требованиям действующего законодательства (является основанием для отказа в случае, когда по результатам первичной проверки документов, принятых от заявителя, не были устранены препятствия для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги).

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлениимуниципальнойуслуги:

2.7.1. Основания для отказа в предоставлениимуниципальнойуслугипри первичном обращении:

- отсутствие у получателя услуги документов в соответствии с п. 2.5.1 настоящего Регламента;

- несоблюдение Правил пользования МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области» ;

- запрос заявителя противоречит нормам авторского права;

- несоответствие обращения содержанию муниципальной  услуги;

- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

2.8. Предоставление  муниципальной  услуги осуществляется на безвозмездной основе.  Пользователи  МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области» могут пользоваться другими видами услуг , в т.ч. платными, перечень которых предусмотрен Уставом МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области», Положением о платных услуга МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области».

2.9. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Рабочее место работника оборудуется средствами вычислительной техники (как правило – один компьютер с установленным справочно-информационными системами и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме). Места для работников оснащаются:

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Работнику, непосредственно предоставляющему муниципальную услугу, обеспечивается доступ к сети Интернет, электронной почте, предоставляется бумага, расходные материалы, канцелярские принадлежности в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.

Места ожидания гражданами личного приема оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами по исполнению муниципальной функции.

2.10. Показатели доступности предоставления муниципальной услуги:

Соблюдение требований к информационному обеспечению получателей при обращении за ее предоставлением и в ходе ее предоставления:

- соблюдение требований к графику (режиму) работы учреждения;

- оказание услуги в соответствии со сроками, предусмотренными настоящим административным регламентом.

2.11. Показатели качества предоставления муниципальной услуги:

- квалификация персонала, оказывающего муниципальную услугу;

- отсутствие жалоб на качество предоставления муниципальной услуги;

- соблюдение требований к объему предоставления муниципальной услуги;

- соблюдение требований к графику (режиму) работы учреждения;

- соблюдение требований к срокам предоставления муниципальнойуслуги.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

 

3.1. Информация о правилах предоставления муниципальной услуги , предоставляемая заинтересованным лицам является открытой и общедоступной.

К ней относятся:

- сведения о месте нахождения, режиме работы, контактных телефонах, адресе электронной почты, специалисте, осуществляющем оказание муниципальной услуги , руководителе учреждения (размещается на информационных стендах).

3.2. Для получения информации о процедуре предоставления муниципальной  услуги заинтересованные лица вправе обратиться в МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области»:

- в устной форме;

- в письменном виде;

- по телефонной связи.

3.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения заинтересованные лица – должностные лица МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области» подробно и в вежливой (корректной) форме информируют и консультируют обратившихся по вопросам о предоставлении муниципальной  услуги в пределах своей компетенции. В случае, если должностное лицо, принявшее телефонный звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю муниципальной  услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, фамилии, имени, отчества и должности лица, принявшего телефонный звонок.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, принявшее звонок, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное заинтересованным лицам время для устного информирования.

В случае, если информация о предоставлении муниципальной  услуги , полученная в устной форме или по телефону, не удовлетворяет заинтересованное лицо, заинтересованное лицо вправе в письменной форме обратиться к директору МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области», участвующего в предоставлении муниципальной  услуги , а также в отдел по культуре, реализации молодёжной политики, физкультуре и спорту администрации Спасского района.

3.4. Предоставление муниципальной  услуги включает в себя следующие административные процедуры:

Запись (перерегистрация) пользователей в МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области».

Процедура записи читателя в библиотеку включает следующее:

- просмотр специалистами отделов МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области»документов читателя (паспорт, удостоверение личности, поручительство). Дети до 14 лет записываются в МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области»на основании документов, удостоверяющих личность их законных представителей, и их поручительства;

- заполнение формуляра читателя;

- ознакомление читателя с правилами пользования библиотекой учреждения, расположением фонда, справочным аппаратом и т.д.

Для перерегистрации читателя сотрудники отделов МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области»находит формуляр читателя, вносит уточненные анкетные данные, новый читательский номер, дату перерегистрации.

Должностные лица, ответственные за обслуживание читателей – руководители соответствующих отделов МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области» .

Максимальный срок выполнения действия - 15 мин.

Должностное лицо выполняет работу в соответствии с должностными обязанностями, распределением ответственности между исполнителями по утвержденному графику работ и распоряжениями главного библиотекаря отдела.

Контроль за совершением действий по записи (перерегистрации) читателей в МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области»и принятие решений осуществляет главный библиотекарь.

Результат действия и порядок передачи результата - запись в МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области» и оформление формуляра читателя.

3.5. Предоставление муниципальной  услуги по библиотечному,информационному  обслуживанию осуществляется в следующих формах: абонемент-выдача документов на дом (в т.ч. ночной абонемент), читальные залы, межбиблиотечный абонемент, внестационарное обслуживание – передвижные пункты обслуживания (в т.ч. в муниципальную  услугу по осуществлениюбиблиотечного, информационного  обслуживания входит работа по формированию, учету и обеспечению сохранности библиотечных фондов).

3.6. Предоставление  муниципальной  услуги на абонементе включает следующее:

- сотрудник абонемента выдаёт документы, находит формуляр читателя. указывает срок возврата, проверяет наличие страниц;

- принимает документы от читателя: делает отметку о приеме, проверяет сохранность документа, наличие страниц, вкладывает книжный формуляр;

- продлевает срок пользования документом по просьбе читателя (лично или по телефону) если на издание нет спроса.

3.7. Предоставление  муниципальной  услуги на межбиблиотечном абонементе осуществляется специалистом библиотеки , ответственным заобслуживание читателей по межбиблиотечному абонементу (МБА), следующим образом:

- регистрирует читателя, пользующегося МБА;

- заполняет бланк-заказ;

- проводит библиографическую доработку заказа;

- направляет бланк-заказ в соответствующую библиотеку ;

- принимает документ, присланный по МБА бандеролью;

- извещает читателя о получении запрошенного документа и сроке пользования им;

- выдаёт читателю полученные по МБА документы в читальном зале;

- принимает документ от читателя в читальном зале;

- подготавливает к отправке документы в библиотеку - фондодержатель заказной бандеролью;

- при получении от  библиотеки - фондодержателя извещения об отказе или задержке выполнения запроса, регистрирует его  и сообщает читателю о получении отказа  и  его причине.

3.8. Организация внестационарного обслуживание – передвижных пунктов обслуживания включает в себя следующее:

- организацию библиотечных пунктов (график обслуживания , оформление формуляра и пр.);

- подбор комплектов документов для обслуживания  библиотечных пунктов;

- выезд (выход) для обслуживания  библиотечного пункта.

Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной  услуги на абонементе- главный библиотекарь.

Максимальный срок выполнения действия: на абонементе - 20 мин.

Должностное лицо выполняет работу в соответствии с должностными обязанностями, распределением ответственности между исполнителями по утвержденному графику работ и распоряжениями руководителя отдела.

Контроль за совершением действий и принятие решений осуществляет руководитель соответствующего отдела.

Результатом действий является выдача читателю требуемого документа из фонда библиотеки .

3.9. Организация общественно-значимых и культурно-просветительных мероприятий (в т.ч. организация общественно-значимых и культурно-просветительных мероприятий) – это работа по организации и проведению праздников, фестивалей, выставок, смотров, конкурсов, конференций и иных программных мероприятий, которая включает в себя следующее:

- библиотекари МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области» , ответственные за подготовку  и проведение массовых мероприятий  и книжных выставок, организуют читательские конференции, литературно-художественные вечера, клубы по интересам, конкурсы, выставки  и  т.д.;

- осуществляют информационное обеспечение по подготовке мероприятия (текущая связь с участниками, рассылка материалов, приглашений и пр.);

- обеспечивают проведение мероприятия (подготовка и распечатка объявления, программы мероприятия, оформление помещения и др.).

Должностное лицо, ответственное за организацию общественно-значимых и культурно-просветительных мероприятий – главный библиотекарь.

Должностное лицо выполняет работу в соответствии с должностными обязанностями, распределением ответственности между исполнителями по утвержденному графику работ и распоряжениями.

Контроль за совершением действий по организации общественно-значимых  и  культурно-просветительных мероприятий и  принятие решений осуществляет директор МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области».

Результатом действий является участие пользователей в общественно-значимых и культурно-просветительных мероприятиях.

3.10. Предоставление муниципальной  услуги путем выполнения справочных, информационных , библиографических запросов и формирование информационной культуры читателей (в т.ч. для выполнения справочных, информационных  и  библиографических запросов необходимо выполнение работы по библиографической обработке документов и организации каталогов) включает следующее:

- библиотекарь, ответственный за выполнение справочных, информационных  и  библиографических запросов принимает библиографический запрос, уточняет тему, целевое и читательское назначение, полноту источников, типы, виды и хронологические рамки запросов. Выполняет запрос письменно или устно, предоставляет информацию читателю;

- библиотекарь консультирует читателей у справочно-библиографического аппарата. Проводит беседу об организации и использовании различных частей справочного аппарата, по методике библиографического поиска и т.д.;

- библиотекарь, ответственный за формирование информационной культуры читателей путем организации и проведения "Дня информации", «Дня специалиста», «Дня библиографии» организует выставку-просмотр по теме мероприятия, организует библиографические обзоры, лекции, оповещает заинтересованных специалистов и организации, организует сбор заявок на документы и их выдачу, проводит консультации, учет и анализ работы.

Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной  услуги путем выполнения справочных, информационных , библиографических запросов и формирование информационной культуры читателей – главный библиотекарь..

Максимальный срок выполнения действия: справка - 40 мин.; консультация у справочно-библиотечного аппарата - 6 мин. Формирование информационной культуры - от 12 до 36 часов.

Должностное лицо выполняет работу в соответствии с должностными обязанностями, распределением ответственности между исполнителями по утвержденному графику работ и распоряжениями директора.

Контроль за совершением действий по предоставлению муниципальной  услуги осуществляет директор.

Результатом действий библиотекаря, ответственного за предоставление муниципальной  услуги , является предоставление информации в оговоренном с ним режиме.

3.11. Основанием для регистрации получателя услуги является личное обращение получателя услуги в МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области».Регистрация получателя муниципальной  услуги осуществляется в соответствии с правилами пользования МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области».

Регистрация предусматривает:

- прием документов, установление личности получателя услуги ;

- установка наличия (отсутствия) оснований для отказа в приеме документов, либо отказа в предоставлении услуги 

Заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность, в соответствии с п. 2.5.1. настоящего Регламента.

Специалист библиотеки при первичном предоставлении муниципальной  услуги оформляет читательский формуляр, читательский билет и знакомит Заявителя с Правилами пользования библиотек , регламентирующими библиотечную деятельность. Библиотекарь консультирует получателя услуги по библиотечному, библиографическому  и  информационному  обслуживанию  пользователей МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области».

Заявитель ставит личную подпись на читательском формуляре, заполняет регистрационную карточку с согласием на обработку персональных данных.

После записи в библиотеку или проверки читательского билета (в случае повторного посещения) заявитель получает право на библиотечное , библиографическое  и  информационное  обслуживание  пользователей  библиотек .

Результат выполнения непосредственных действий по предоставлению муниципальной  услуги фиксируется работником в читательском формуляре.

 

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

 

4.1. Персональная ответственность должностных лиц учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной  услуги , закрепляется, в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, в должностных инструкциях соответствующих должностных лиц.

4.2. Текущий контроль в отношении библиотекарей МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области», ответственных за предоставление муниципальной  услуги , а также за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги учреждениями, за соблюдением учреждениями положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется директором МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области».

4.3. Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется директором библиотекарей МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области» и отделом организации культурно – досуговой деятельности администрации Спасского района Пензенской области».

4.4. Плановые проверки соблюдения и исполнения должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений Регламента, а также полноты и качества исполнения муниципальной услуги осуществляются на основании полугодовых или годовых планов и отчетов работы учреждений.

Периодичность плановых проверок – 1 раз в год.

Внеплановые проверки проводятся по мере поступления в учреждения или отдел организации культурно – досуговой деятельности администрации Спасского района Пензенской области жалоб на действия должностных лиц, связанные с предоставлением муниципальной услуги.

4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, осуществляется директором библиотекарей МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области» и отделом организации культурно – досуговой деятельности администрации Спасского района Пензенской области».

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, привлечение виновных лиц к ответственности осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

4.6. Для проведения проверки полноты и качества совершаемых действий и принимаемых решений на основании приказов директора МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области», а также на основании приказа может быть образована комиссия.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде протокола, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.7. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).

 

 

 

 

 

 

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ

 

5.1. Действия (бездействие) должностных лиц по предоставлению муниципальной услуги могут быть обжалованы заинтересованными лицами в досудебном (внесудебном) порядке путем обращения на имя директора МБУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Спасского района Пензенской области».

5.2. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является устное или письменное обращение заинтересованного лица с жалобой.

5.3. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является нарушение порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений Регламента.

5.4. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в порядке предусмотренном главой 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ            «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

5.5. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений заинтересованных лиц, принятие мер по устранению выявленных нарушений, привлечение виновных должностных лиц к ответственности и подготовка мотивированного ответа заявителю.

5.6. Заинтересованные лица могут обратиться с жалобой на действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

В письменной жалобе указываются:

- фамилия, имя, отчество заявителя или представителя заинтересованного лица;

- полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

- почтовый адрес;

- предмет жалобы;

- личная подпись заинтересованного лица, дата.

К жалобе заявитель может приложить копии документов и материалы, характеризующие предмет жалобы.

5.7. Право принятия решения по жалобам на действия подчиненных им работников предоставлено д